1. GİRİŞ VE KAPSAM

İşbu İade Politikası, Luce di Cometa markası altında www.lucedicometa.com internet sitesi üzerinden satışı gerçekleştirilen ürünlerin iade ve değişim koşullarını düzenlemektedir. Satışa konu tüm ürünler, ALICI’nın (Müşteri) siparişi üzerine ve zanaatkar el işçiliği ile imal edilen, kişiye özel nitelik taşıyan eserlerdir. Üretim süreci, her bir siparişe münhasır olarak başlatılmakta ve tamamlanmaktadır.

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ürünlerin kişiye özel üretim niteliği göz önünde bulundurulduğunda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. Maddesi’nin birinci fıkrasının (a) bendi uyarınca, ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı istisnası uygulanmaktadır.

Bu yasal düzenleme doğrultusunda, sipariş üzerine özel olarak üretilen ürünler için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. ALICI, siparişini elektronik ortamda onaylamakla, bu koşulu ve cayma hakkının bulunmadığını gayrikabili rücu olarak kabul etmiş sayılır.

3. AYIPLI MAL TESLİMİ HALİNDE UYGULANACAK PROSEDÜR

Cayma hakkı istisnası, SATICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal;

  • Ürünün teslimat sürecinde hasar görmesi (kırık, çatlak, ezilme gibi yapısal bütünlüğünü bozan hasarlar),
  • ALICI’ya sipariş ettiğinden bariz şekilde farklı bir ürünün teslim edilmesi,
  • Ürünün kullanım amacını veya estetik bütünlüğünü temelden etkileyen, zanaatsal tolerans sınırlarını aşan bariz bir üretim hatası içermesi durumlarını kapsar.

Bu gibi durumlarda ALICI, ayıplı mal iddiasını, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde, ayıbı teşkil eden durumu tevsik edici nitelikte fotoğraf veya video kanıtları ile birlikte info@lucedicometa.com e-posta adresine yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. SATICI tarafından yapılacak inceleme neticesinde talebin haklı bulunması halinde, ALICI’nın yasal hakları (ücretsiz onarım, misli ile değişim veya bedel iadesi) doğrultusunda çözüm süreci ivedilikle başlatılacaktır.

4. EL YAPIMI ÜRÜNLERİN NİTELİĞİNE İLİŞKİN AÇIKLAMA

ALICI, sipariş konusu ürünlerin endüstriyel seri üretim olmadığını, zanaatkar tarafından el işçiliği ile üretildiğini ve bu nedenle ürünler arasında ve ürünün kendi içinde minör farklılıklar olabileceğini peşinen kabul eder. Yüzeydeki küçük hava kabarcıkları, doku farklılıkları, renk tonlarında görseller ile ürün arasında oluşabilecek çok hafif sapmalar ve el işçiliğinden kaynaklanan, ürünün genel estetiğini ve yapısal bütünlüğünü bozmayan küçük asimetriler, ürünün özgün karakterinin ve sanatsal değerinin bir parçası olup, “ayıp” veya “kusur” olarak telakki edilemez ve sözleşmeye aykırılık teşkil etmez.

İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.